よくあるご質問
視聴に関するご質問
- ストリーミングとは何ですか？
- ストリーミングを利用する上での注意事項などありますか？
- 購入する作品を間違えてしまいました。変更・返金は可能ですか？
- 重複して同じタイトルを購入してしまいました。返金してもらえますか？
- 再生に時間がかかりすぎる。
- 商品を購入しましたが、どこから視聴すればよいのでしょうか？
月額見放題プランに関するご質問
- 月額見放題プランでは全ての動画を見れるのでしょうか？
- 月額見放題プランに登録した場合、毎月の決済は自動で行われるのでしょうか？
- 月額見放題プランの解約方法がわかりません。
- 月額見放題プランは解約するとその日から見れなくなってしまうのでしょうか？
- 月額見放題プランの期間を教えてください。
- 月額見放題作品、レンタル作品、単品購入の違いは何ですか？
その他のご質問
- Nutsvideoとは？
- 購入・レンタルページの値段はなぜドル表記なのでしょうか？
- 問い合わせの確認などメールが届かないのですが？
- 会員登録の際にエラーが発生するのですが？
- パスワードを変更したいのですが、どうすればいいですか？
- 退会するにはどうすればいいですか？
視聴に関するご質問
Q．ストリーミングとは何ですか？
ストリーミングとはNutsvideoのサイト上で動画を再生して、お楽しみいただく形態のことです。 ダウンロードの場合は動画ファイルのダウンロードが完了するまで見ることはできませんが、ストリーミングの場合、 ダウンロードしながら再生することができるので、購入後すぐに動画をお楽しみいただけます。またファイルをPCや端末に永続的に保存することがないので、容量を気にせずに多くの動画をお楽しみいただけます。
Q．ストリーミングを利用する上での注意事項などありますか？
ストリーミングもダウンロードと同様に動画ファイルをインターネット回線を使い一時的にダウンロードします。このためパケット通信を多く利用するために、WiFiや有線接続などでのご利用をおすすめいたします。
Q．購入する作品を間違えてしまいました。変更・返金は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、購入いただいた作品の変更、返金はできません。 再度購入していただくかたちとなります。ご購入の前に作品の確認をお願いします。
Q．重複して同じタイトルを購入してしまいました。返金してもらえますか？
クレジット決済の際に送信ボタンを何度もクリックすると重複決済が行われる可能性がございますのでご注意ください。 決済処理に時間がかかり、一見して止まっているように見えても、実は動作中である場合も多々ございますので、くれぐれも送信ボタンを連打する事の無いようお願いいたします。 万が一重複して決済された場合は、お問合せフォームからお問合せください。返金の手続きを行います。 決済処理の完了後にクレジット会社より注文確認のメールが送信されますので、そちらで決済の成否をご確認頂き、決済が失敗している場合は、以下の点をご確認ください。
- クレジットカードの残高が不足していないかどうか。不足している場合は、十分な残高のある他のカードでの決済をお願いします。
- オンラインショッピングを許可しているか
- 海外での決済を許可しているか
クレジットカード発行会社がお客様ごとに制限や設定を行なっている可能性がありますので、詳細については、発行会社へお問合せください。 カードでの決済が難しい場合、他の決済方法をお試しください。
Q．再生に時間がかかりすぎる。
お客さまの回線環境によりダウンロード完了までの時間に差が生じます。また夜間等のサーバーが混雑して いる時間帯はさらに時間を要しますので、時間を置いて再度お試しくださいますようお願いいたします。
Q．商品を購入しましたが、どこから視聴すればよいのでしょうか？
月額見放題プランに関するご質問
Q．月額見放題プランでは全ての動画を見れるのでしょうか？
一般動画は対象外です。トップメニューの「見放題」をクリックして表示される動画が対象になります。
Q．月額見放題プランに登録した場合、毎月の決済は自動で行われるのでしょうか？
はい。月額見放題プランは1度決済をすると解約するまで、毎月自動的に決済されます。
Q．月額見放題プランの解約方法がわかりません。
購入済みプランページより、解約手続きをして頂けます。
Q．月額見放題プランは解約するとその日から見れなくなってしまうのでしょうか？
月額見放題プランは１ヶ月間視聴可能ですので、１ヶ月内であれば退会してもご視聴頂けます。 その間は別途料金は発生いたしません。期限を過ぎますと視聴は出来なくなります。
Q．月額見放題プランの期間を教えてください。
購入日を含めて31日間ご利用頂けます。 月額見放題プランを退会した後も、期間内であればご視聴頂けます。 料金の日割り等の対応はできません。
Q．月額見放題作品、レンタル作品、単品購入の違いは何ですか？
見放題作品
所定の月額をお支払いいただくことで、見放題作品に指定された作品を全てお楽しみいただけるサービスです。
レンタル作品
視聴期限があり、視聴期限が過ぎた作品を再度視聴いただくには再度課金が必要になる作品の事です。
視聴期限内は何度でもご視聴になれます。
単品購入
無期限で購入できる作品の事です。見放題作品と違い、所定の月額をお支払いいただくことなく無期限でのご視聴が可能です。
その他のご質問
Q．Nutsvideoとは？
seodescを入力します
Q．購入・レンタルページの値段はなぜドル表記なのでしょうか？
決済代行会社がドル決済を採用しているためです。 また、ドル決済で適用されるレートにつきましては、クレジットカード会社においてデータが処理された日のレートが適用されます。 必ずしもご利用日の換算レートではございません。 クレジットカードの適用レートの算定基準等は当社ではわかりかねますので何卒ご了承ください。 詳細につきましては、ご利用されるクレジットカード会社へのお問い合わせをお願い致します。
Q．問い合わせの確認などメールが届かないのですが？
Hotmail,Outlook（MSN）、Gmail（Google）、ヤフーメール（Yahoo!）などのフリーメールをご利用の場合には「迷惑メール」として処理をされている場合があります。 解決方法) 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダにメールが振り分けられていないかご確認ください。 メールが見当たらない場合には、お使いいただいているメールサービスによる迷惑メール対策により、メールが自動的に削除されている場合あります。 「@nutsvideo.com」および、「@fc2.nl」からのメールを受信できるよう、事前に設定にしていただきますようお願いいたします。
Q．会員登録の際にエラーが発生するのですが？
同じメールアドレス、もしくはアカウントが存在するため、エラーが発生している可能性が考えられます。登録情報をご確認いただき、再度登録作業をお試しください。
Q．パスワードを変更したいのですが、どうすればいいですか？
Facebook、Google+など他社サービスより本サイトへ会員登録された方は、サービスサイト側にお問い合わせください。 それ以外の方は、パスワード変更ページより、パスワードの再設定を実施してください。
Q．退会するにはどうすればいいですか？
アカウント管理ページより退会することができます。 退会申請後は即時で退会処理が完了し、購入・レンタル中の作品を視聴することができなくなります。予めご了承ください。 また、月額見放題購入中の場合、先に月額見放題を解約する必要がございます。
なお、退会に当たり、手数料等は一切発生いたしません。